Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar los servicios de OCTONOVA GLOBAL E.A.S. ("OCTONOVA"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

OCTONOVA proporciona servicios de courier internacional, incluyendo pero no limitado a:

• Recepción y almacenamiento de paquetes en nuestros depósitos en Estados Unidos
• Consolidación de múltiples paquetes
• Envío internacional al Paraguay
• Gestión de trámites aduaneros
• Rastreo de paquetes en tiempo real
• Seguro de mercancía (opcional)

Los servicios específicos disponibles pueden variar según la ubicación y el tipo de cuenta.

Para utilizar nuestros servicios, debe:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información precisa y completa
• Mantener la confidencialidad de su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Aceptar la responsabilidad por todas las actividades bajo su cuenta

OCTONOVA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

Al utilizar nuestros casilleros en Estados Unidos:

• Debe usar únicamente la dirección asignada a su cuenta
• Es responsable de crear prealertas para todas sus compras
• No puede usar el casillero para actividades ilegales
• Acepta que OCTONOVA puede inspeccionar paquetes por razones de seguridad
• Comprende que el almacenamiento gratuito es limitado a 30 días

Paquetes no reclamados después de 90 días pueden ser donados o desechados.

Está estrictamente prohibido enviar:

• Armas, municiones o explosivos
• Drogas ilegales o sustancias controladas
• Materiales peligrosos o inflamables
• Productos falsificados o pirateados
• Dinero en efectivo o instrumentos negociables
• Artículos perecederos sin autorización previa
• Cualquier artículo prohibido por leyes locales o internacionales

OCTONOVA se reserva el derecho de rechazar, retener o destruir paquetes que contengan artículos prohibidos.

Las tarifas de envío se calculan según:

• Peso volumétrico o real (el que sea mayor)
• Destino
• Tipo de servicio (estándar o express)
• Servicios adicionales solicitados

Los pagos deben realizarse antes del envío. Aceptamos:

• Tarjetas de crédito/débito
• Transferencias bancarias
• Efectivo (en oficina)

Todas las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.

OCTONOVA toma todas las precauciones razonables para proteger sus paquetes, pero:

• No somos responsables por daños causados por embalaje inadecuado del remitente
• La responsabilidad máxima sin seguro es de $100 USD por paquete
• Se recomienda contratar seguro para artículos de alto valor
• No somos responsables por retrasos causados por aduanas o fuerza mayor
• No garantizamos tiempos de entrega específicos

El seguro adicional está disponible por el 2% del valor declarado.

El cliente es responsable de:

• Declarar correctamente el valor de la mercancía
• Pagar todos los impuestos y aranceles aplicables
• Proporcionar documentación requerida por aduanas
• Cumplir con las regulaciones de importación de Paraguay

OCTONOVA puede asistir con trámites aduaneros, pero no garantiza la aprobación de ningún envío.

Política de cancelación:

• Cancelaciones antes del envío: reembolso completo menos gastos administrativos
• Cancelaciones después del envío: no hay reembolso
• Paquetes rechazados en aduana: no hay reembolso de tarifas de envío
• Servicios adicionales no utilizados pueden ser reembolsados a discreción de OCTONOVA

Los reembolsos se procesan en 7-14 días hábiles.

Para presentar un reclamo:

• Debe notificarnos dentro de 7 días de la entrega
• Debe proporcionar evidencia fotográfica del daño
• Debe conservar todo el embalaje original
• Los reclamos se procesan en 30 días hábiles

Las disputas no resueltas se someterán a arbitraje en Ciudad del Este, Paraguay.

En la máxima medida permitida por la ley:

• OCTONOVA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el servicio
• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de nuestros servicios
• No somos responsables por errores en información proporcionada por terceros

Todo el contenido en nuestro sitio web, incluyendo:

• Logotipos y marcas comerciales
• Textos, imágenes y gráficos
• Software y código
• Diseño y layout

Es propiedad de OCTONOVA y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No puede usar nuestro contenido sin autorización escrita.

El uso de nuestros servicios también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

Lea nuestra Política de Privacidad completa en: www.octonovaglobal.com.py/privacidad

OCTONOVA se reserva el derecho de:

• Modificar o discontinuar servicios en cualquier momento
• Cambiar tarifas con previo aviso
• Actualizar estos términos y condiciones
• Suspender servicios por mantenimiento

Haremos esfuerzos razonables para notificar cambios significativos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Ciudad del Este, Paraguay.

Al usar nuestros servicios, usted acepta la jurisdicción exclusiva de estos tribunales.

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: info@octonovaglobal.com.py
• Teléfono: +595 985 443 777
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 - 17:00 (sábados y domingos cerrado)

Responderemos a todas las consultas en un plazo de 48 horas hábiles.