Preguntas frecuentes

OCTONOVA ofrece servicios de courier internacional, casilleros virtuales en Miami y en China, envío de paquetes desde Estados Unidos y China al Paraguay, consolidación de paquetes, y tracking en tiempo real de tus envíos.

Actualmente enviamos desde Estados Unidos y desde China hacia el Paraguay. Ofrecemos carga aérea con 2 salidas semanales y carga marítima.

Los tiempos de entrega desde Miami son de 5 a 15 días hábiles (dependiendo del proveedor) por carga aérea, y 31 días hábiles por carga marítima. Para envíos desde China consultá los plazos con nuestro equipo. Estos tiempos pueden variar según la temporada y procesos aduaneros.

Al registrarte, recibes una dirección en Miami (EE.UU.) y otra en Shenzhen (China) donde puedes recibir tus compras online. Cuando tus paquetes llegan a nuestro almacén, te notificamos y puedes solicitar el envío al Paraguay.

El casillero básico es GRATIS. Solo pagas por el envío de tus paquetes. También ofrecemos membresías premium con beneficios adicionales como descuentos en envíos y almacenamiento extendido.

Con el plan gratuito, puedes almacenar tus paquetes hasta 30 días sin costo. Las membresías premium ofrecen hasta 60 días de almacenamiento gratuito.

El costo se calcula según el peso volumétrico del paquete (el mayor entre peso real y peso volumétrico). Puedes usar nuestra calculadora online para obtener una cotización instantánea.

Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito, Giros Tigo, y pagos en efectivo en nuestras oficinas.

Además del costo de envío, pueden aplicarse impuestos aduaneros según el valor y tipo de producto. Te informamos de cualquier costo adicional antes de procesar tu envío.

La pre-alerta es una notificación que nos envías cuando realizas una compra online, informándonos sobre el paquete que llegará a tu casillero. Esto nos ayuda a identificar y procesar tu envío más rápidamente.

Sí, ofrecemos servicio de consolidación. Podemos combinar varios paquetes en uno solo para reducir costos de envío. Este servicio tiene un costo adicional de $5 por consolidación.

Puedes rastrear tu paquete en tiempo real desde tu dashboard o en nuestra página de tracking usando tu número de tracking. Recibirás notificaciones por email y WhatsApp en cada etapa del proceso.

No podemos enviar productos prohibidos como armas, explosivos, sustancias ilegales, productos perecederos, líquidos inflamables, y ciertos productos químicos. Consulta nuestra lista completa en los términos y condiciones.

Sí, enviamos productos electrónicos. Sin embargo, productos con baterías de litio pueden tener restricciones adicionales y costos de envío especiales por regulaciones de seguridad aérea.

El peso máximo por paquete es de 70 lbs (32 kg). Para envíos más grandes, contáctanos para una cotización especial.

Los productos con valor superior a $100 USD están sujetos a impuestos aduaneros en Paraguay. Te informamos del monto exacto antes de la entrega.

Sí, nosotros gestionamos todos los trámites aduaneros por ti. Solo necesitas proporcionarnos la documentación requerida y aprobar los costos de impuestos si aplican.

Si realizas envíos frecuentes, las membresías premium son muy convenientes. Ofrecen descuentos de hasta 20% en envíos, almacenamiento extendido, consolidación gratuita, y atención prioritaria.

Sí, puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde tu dashboard. Si cancelas antes del próximo ciclo de facturación, no se te cobrará el siguiente período.

Puedes contactarnos por WhatsApp, email, teléfono, o a través del formulario de contacto en nuestra web. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Sábados y domingos permanecemos cerrados.

Si tu paquete llega dañado, contáctanos inmediatamente con fotos del daño. Todos nuestros envíos están asegurados y procesaremos tu reclamo lo antes posible.