1. ¿Cómo solicitar la eliminación?
Para eliminar tu cuenta y todos tus datos personales, enviá un correo electrónico a la siguiente dirección desde el email registrado en tu cuenta:
- Destinatario
- soporte@octonovaglobal.com.py
- Asunto
- Solicitud de eliminación de cuenta
- Cuerpo del mensaje
- Indicá el correo electrónico de tu cuenta registrada para que podamos identificarla.
2. Datos que se eliminarán
Al procesar tu solicitud, eliminaremos de forma permanente:
Datos personales
Nombre completo, fecha de nacimiento y número de teléfono asociados a tu perfil.
Correo electrónico
Dirección de email registrada y vinculada a tu cuenta.
Credenciales de acceso
Contraseña almacenada de forma cifrada (hash) y códigos temporales de recuperación.
Datos del casillero
Identificador de casillero (OCT-XXXX) y las direcciones físicas asignadas en Miami y en China para tus envíos.
Historial de paquetes
Pre-alertas, registros de seguimiento y cualquier paquete vinculado a tu casillero virtual.
Documentos almacenados
Facturas, comprobantes y archivos subidos desde la app durante el uso del servicio.
Notificaciones
Historial completo de notificaciones recibidas dentro de la app móvil.
3. Plazo de procesamiento
El proceso de eliminación puede tomar hasta 30 días hábiles desde la recepción de tu solicitud. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.
Algunos datos pueden conservarse por un período adicional cuando exista una obligación legal de retención (por ejemplo, registros contables o aduaneros), conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
Otros documentos
